「会社名や商品名を検索するとネガティブなサジェストが表示される」
「事実とは異なるサジェストを消したいのに削除できない」
こんなお悩みをお持ちではありませんか？ネガティブワードの非表示化にお困りの企業様、個人の方は専門家による無料のリスク診断サービスへご相談ください。
GoogleやYahoo!、BINGなどの検索エンジンには、ユーザーが知りたい情報に早く辿り着けるように補助してくれる「サジェスト機能」があります。
便利な機能である反面、ネガティブなイメージを持つ言葉がサジェストや関連ワードに表示されて困っているという方も多いのではないでしょうか。
このような状態を「サジェスト汚染」といい、放置してしまうと企業・個人のイメージ悪化や商品・サービスの売上減少などに大きく影響を与えます。新しい人材確保やビジネスチャンスの損失など様々な問題を引き起こす要因にもなるため、深刻なダメージを受ける前に適切な対策を取りましょう。
サジェストは削除できない？
ネガティブなサジェストが表示されてしまうと、企業や個人の信頼性に大きな影響を与えます。このようなサジェストは、GoogleやYahoo!などの検索エンジンごとに適切な手順を踏めば削除することができます。全てのサジェストが確実に削除できるわけではありませんが、事実とは異なるものや誹謗中傷、差別・性的表現が含まれるものは削除できる可能性が高いです。そのため、悪質なサジェストは早急に対策を取るべきといえます。
サジェストが表示される仕組み
そもそもなぜそのようなサジェストが表示されてしまうのでしょうか？
サジェストは、検索エンジンごとにある独自のアルゴリズムによって自動生成されます。具体的には以下のような要素が表示基準となります。
- 他のユーザーによって検索された回数
- ユーザーが検索する地域・場所
- ユーザーの使用する言語
- ユーザーの検索履歴
- トレンド
- キーワードの関連するWebサイトの有無
このように、サジェストはユーザーの検索意図まで汲み取って表示されているわけではなく、あくまで検索ボリュームや注目されているワード、ユーザーの行動に基づいて表示される傾向です。各検索エンジンごとに多少のアルゴリズムの違いはありますが、ユーザーによってどれだけ検索されているかが大きな要因となると言えます。
知っておくべきサジェスト表示の多様性と削除の複雑性
ネガティブなサジェストへの対策を考える上で、まず知っておくべきなのは、表示される「サジェスト」と呼ばれるものにも様々な種類があり、それぞれ性質が異なる場合があるということです。
そのため、仮に1つのネガティブな表示を削除できたとしても、他の形で類似のネガティブワードが表示され続けることは珍しくありません。全てを網羅的に削除するのは非常に困難であり、1つのサジェストを消すこと自体も決して簡単ではないのが実情です。
様々なサジェスト・関連表示の種類
口に「サジェスト」と言っても、表示される場所や形式にはいくつかのパターンがあります。
検索候補（オートコンプリートサジェスト）: 検索窓にキーワードを入力している途中で、予測されるキーワードがプルダウンで表示されるものです。最も一般的なサジェスト機能と言えます。
関連キーワード: 検索結果ページの下部などに「関連する検索キーワード」や「関連キーワード」として表示されるものです。ユーザーが検索したキーワードと関連性が高いとアルゴリズムが判断したキーワード群が表示されます。
他の人はこちらも検索 (People Also Ask / PAA): Googleの検索結果ページなどで見られる、質問形式で表示される関連性の高い検索候補です。クリックすると回答の概要が表示され、さらに詳細な情報へと誘導されます。広義にはユーザーの検索を補助する関連情報の一つです。
スペースキーによる追加サジェスト: 特定のキーワードを入力した後、スペースキーを押すと、さらに別のサジェスト候補が表示されることがあります。例えば「会社名 （スペース）」と入力すると、「会社名 評判」「会社名 事件」といった具体的な組み合わせが表示されるパターンです。
■スペースなしのサジェスト
■スペースありのサジェスト
表示環境による違い
さらに厄介なことに、これらのサジェストや関連表示は、ユーザーが見ている環境によっても内容が異なる場合があります。
- PCとスマートフォンでの表示の違い: 同じキーワードで検索しても、パソコンで見た場合とスマートフォンで見た場合では、表示されるサジェストの種類、数、具体的なキーワードそのものが異なることがあります。これは、各デバイスの利用状況や画面サイズなどに合わせて、検索エンジンが最適化を図っているためと考えられます。
- 表示数やキーワード、仕組みの違い: デバイスだけでなく、ユーザーの検索履歴、ログイン状況、利用しているブラウザの種類、OS、検索地域や言語設定など、様々な要因が絡み合って表示内容がパーソナライズされます。そのため、「自分の環境では表示されないから大丈夫」と安心してしまうのは早計です。
網羅的な対策の困難さ
このように、サジェストや関連表示には多様な種類があり、表示される仕組みも複雑です。
特定のネガティブなサジェストを一つ削除できたとしても、別の種類のサジェスト枠や、異なるデバイス、異なるユーザー環境では依然として表示され続ける可能性があります。「Google サジェスト 削除できない」という状況は、こうした複雑性が背景にあることも少なくありません。
そのため、根本的な解決を目指すには、これらの特性を理解した上で、継続的かつ網羅的な対策が必要となるのです。
サジェスト汚染が与える影響
サジェスト汚染は以下のような影響を与えます。
- 自社商品やサービスの売上減少
- 内定辞退者の増加
- 誤った情報やデマの拡散
- 企業やブランドのイメージ悪化・信頼性の低下
- 契約の打ち切り
人はネガティブな情報に興味を持ちやすく、悪い印象を持つサジェストは優先的にクリックされてしまう傾向にあります。（一般的にサジェストのクリック率は約8～20％）取り返しのつかない事態に発展する前に早急に対策を考えましょう。
サジェストの削除で期待できること
ネガティブなサジェストや関連ワードを削除することで、以下のような効果が期待できます。
- 売上・集客力が向上する
- ネガティブな印象が消え、会社やサービスの信頼性が回復する
- ユーザーが安心して検索結果を参考にできる
- 誹謗中傷やプライバシー侵害のリスクが軽減される
ここでは、ネガティブなサジェストを削除したことでどのような効果を得られたのか、いくつか実際の事例を紹介します。
前提として、社名やブランド名を検索する人は「最終検討段階」のユーザーです。 集客や採用面において、広告費をかけて認知を獲得し、その後比較検討段階で検索される最重要な『指名キーワード』にて、 ネガティブなキーワードが表示されることはブランド棄損に繋がります。 サジェスト・関連キーワード対策により以下のようにアクセス改善・ブランド改善へと繋がります。
削除事例① 企業に興味関心のある『約10万人』のアクセス改善に成功
| 検索キーワード | 月間検索回数 |
| 社名 | 3,000 |
| 社名＋評判 | 1,000 |
| 社名＋採用 | 900 |
| 合計 | 4,900 |
削除事例② 商品購入を検討している『年間約80万人』のアクセス改善に成功
| 検索キーワード | 月間検索回数 |
| ブランド名 | 35,000 |
| 社名＋口コミ | 8,000 |
| 合計 | 43,000 |
Googleのサジェストを削除する手順
Googleサジェストの削除は、公式のサポートサイトのヘルプページから申請できます。削除リクエストを送るには、申立人の個人情報の他に、削除したいサジェストが特定の個人や企業に対する誤解を招くものであることを具体的に説明する必要があります。必須項目を全て入力して送信しましょう。
また、サジェストの右下にある「不適切な検索候補の報告」から、Googleへフィードバックを送信することもできます。
Googleへのサジェスト削除申請が通らない、削除ができない理由
Googleの検索エンジンで表示されるサジェストは、ユーザーの利便性を高める一方で、時に個人や企業にとって不利益な情報が表示され、風評被害につながることがあります。
このような場合、Googleに対してサジェストの削除申請を行うことができますが、申請が必ずしも承認されるわけではありません。ここでは、サジェスト削除申請が却下される主な理由について解説します。
Googleオートコンプリートポリシーに違反していない場合
Googleには「オートコンプリートポリシー」という明確なガイドラインがあり、このポリシーに違反するサジェストは削除の対象となります。しかし、申請したサジェストがこのポリシーの対象外である場合、削除申請は却下されます。
【ポリシー違反の例】
- 暴力的または残虐な内容の検索候補: 暴力行為や残虐行為を支持・賛美する表現。
- 露骨な性的表現、下品な表現、冒涜的な内容を含む検索候補: ポルノ用語や卑猥な表現。
- 特定の集団に対して差別的な内容の検索候補: 人種、民族、宗教、障害、性別などに基づく差別的な表現。
- 著名人に対する不適切かつ中傷的な検索候補: ハラスメント、いじめ、脅迫などに関連する個人情報や機密情報を開示する表現。
- 危険な検索候補: 人や動物に深刻な危害をもたらす可能性のある商品・サービス・情報の宣伝に関連する表現。
- ハラスメントコンテンツ：嫌がらせやいじめを助長する内容。
- ヘイトコンテンツ：極端な悪口や中傷。
- テロに関するコンテンツ：テロ行為を支持、助長する内容。
- 誤情報や虚偽の情報：フェイクニュースや事実に反する情報。
【却下されやすいケース】
- 一般的なネガティブワード：「〇〇社 評判」など、単なる意見や感想の範疇と見なされるもの。
- 事実に基づく情報：「〇〇氏 逮捕」など、公的な記録や事実に基づいた情報。
- 公共の関心が高い内容：社会的な事件や話題に関するもので、多くのユーザーが検索しているもの。
申請内容がこれらのポリシーに明確に該当しない場合、Googleは削除の必要がないと判断します。
法的根拠が不十分な場合
サジェストの削除申請において、法的根拠の提示は非常に重要です。単に「不快だから」「イメージが悪いから」といった理由では、Googleは削除に応じません。
【法的根拠として認められやすい例】
- 名誉毀損：事実と異なる情報によって、個人や企業の社会的評価が不当に低下させられる場合。
- プライバシー侵害：個人情報（氏名、住所、電話番号など）が本人の同意なく公開されている場合。
- 著作権侵害：著作権のあるコンテンツが不正に利用されている場合。
- 業務妨害：虚偽の情報によって、事業活動に具体的な損害が発生している場合。
【却下されやすいケース】
- 具体的な被害や権利侵害の証明ができない：そのサジェストによって、どのような損害が発生しているのか、具体的な根拠を示せない場合。
- 曖昧な表現での申請：「誹謗中傷だと思う」という主観的な表現に留まり、どの法律のどの条文に違反するのか、具体的に示せていない場合。
- 証拠が不十分：サジェストが表示されているスクリーンショットや、被害を裏付ける資料などが不足している場合。
法的根拠を明確にし、そのサジェストが法的に問題があることを具体的に示す必要があります。
その他の理由
上記以外にも、Googleがサジェスト削除申請を却下する可能性のある理由は複数存在します。
- アルゴリズムによる自動生成：サジェストは、多くのユーザーの検索履歴や傾向に基づいてGoogleのアルゴリズムが自動で生成しています。そのため、一時的な話題性や特定の検索行動によって生成されたものであり、悪意を持って表示されているわけではないと判断される場合があります。
- ユーザーの検索傾向の反映：そのサジェストが、実際に多くのユーザーが検索しているキーワードの組み合わせである場合、Googleは「ユーザーのニーズを反映している」と判断し、削除に応じないことがあります。特に、SNSでの炎上やメディア報道などによって一時的にネガティブな検索が増加した場合、それがサジェストとして表示されることがあります。
- 事実の真偽の判断が難しい： 提示された情報が事実かどうかの判断がGoogle側では難しい場合、削除をためらうことがあります。Googleは個別の事案について詳細な事実調査を行う立場ではないため、明確な法的違反がない限り、判断を保留する傾向があります。
- 対策する対象範囲が広い：ある特定のサジェストを削除しても、関連する複数のネガティブなキーワードが表示される場合、個別の削除申請だけでは根本的な解決にならないと判断されることがあります。
- 度重なる再申請：削除申請が却下されたにもかかわらず、内容をほとんど変えずに何度も再申請を行うと、スパムと判断され、対応してもらえなくなる可能性があります。
Googleサジェストの削除申請は、Googleのポリシーと法的根拠に則って、具体的かつ明確な理由と証拠を提示することが重要です。単なる不快感や漠然としたイメージだけで申請しても、却下される可能性が高いです。
Yahoo!のサジェストを削除する手順
Yahoo!のサジェストを削除するには、Yahoo! JAPANヘルプセンターにアクセスします。こちらは検索結果のページの最下部にある「ヘルプ・お問い合わせ」からもアクセスできます。なお、お問い合わせフォームを利用するにはYahoo! JAPANへのログインが必要です。アカウントを持っていない場合は、申請前に作成しておきましょう。
［次へ］をクリックすると入力内容の確認ページへ進みます。間違いや誤りがなければさらに［次へ］をクリックして送信完了です。
BINGのサジェストを削除する手順
Bingでは、検索結果の内容が誤解を生む場合や誹謗中傷に繋がる場合に、公式のサポートページ「BINGに関する問題を報告」から削除リクエストを提出できます。
YouTubeのサジェストを削除する手順
YouTubeでも、検索ボックスに表示されるサジェストに不適切なキーワードが含まれることがあります。YouTubeのサジェスト削除は他の検索エンジンとは少し異なり、動画を「不適切なコンテンツ」として通報することで削除依頼を行います。
YouTubeでは、「規定とポリシー」が定められており、性的・攻撃的コンテンツやいじめ、ハラスメントなどを禁止しています。この報告によって YouTube側が不適切であると判断した場合は動画が削除され、サジェストも削除される可能性があります。ただし、あくまでも「不適切な動画である」という報告を申請するものであり、サジェストの削除申請ではないことに注意しましょう。
サジェスト削除が拒絶された場合、再申請は有効なのか？
Google、Yahoo!、Bing、YouTubeなどのプラットフォームへのサジェスト削除申請が一度却下された後、再申請は有効なのでしょうか？
残念ながら、一度削除申請が拒絶されると、その後の再申請が受理されるケースは稀です。
最初の申請理由を修正し、再度削除申請を試みたとしても、プラットフォーム側から「何度も削除申請は行わないように」といった旨の返信が来ることもあります。
「表示されたくない」という強い気持ちは理解できますが、闇雲に申請を繰り返せば削除されるわけではありません。
サジェスト機能は、検索ユーザーにとって非常に有効な機能であり、その機能の性質を理解した上で申請を進める必要があります。各プラットフォームが公開しているオートコンプリートポリシーやコミュニティガイドラインをよく読み込み、ご自身のケースが申請すべき内容に該当するのかを慎重に判断することが極めて重要です。
特に、法律上の問題が絡むサジェストの場合、「法的根拠」をしっかりと専門家と相談することが不可欠です。最初の申請が結果を左右する可能性が高いため、以下の点を十分に検討して対応することをおすすめします。
- 削除申請を出すべきか、熟考する。
- 削除申請文を作成する際は、法律の専門家と相談し、法的な裏付けを取る。
こうした準備を怠らずに行うことで、より削除申請が受理される可能性を高めることができるでしょう。
自分でできないサジェストの削除・非表示化はプロに依頼
これまで各検索エンジンごとのサジェスト削除の手順を解説しました。
しかし、削除依頼の申請は手間がかかる上に確実に削除されるわけではありません。ネガティブなサジェストによってどんな被害や違法性があるのかをしっかり伝えられなければ削除されないケースも多く、自分で行うにはハードルが高いと感じた方もいるのではないでしょうか。
自分では削除できなかったサジェストの非表示化は、ぜひ当社へご相談ください。
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お客様の声① 住宅会社A社（埼玉県）
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お客様の声② 美容外科B社（東京都）
クリニック名検索時に「失敗」や「詐欺」という風評キーワードが表示され、カウンセリング時にお客様から質問されるケースが増え、結果として契約数が減少傾向にありました。契約開始から3ヶ月ほどで風評被害に関するキーワードは非表示化され、現在でも継続して良い検索結果状況を維持できており助かっています。
お客様の声③医師（個人）
個人名検索時に、過去の不祥事に関する情報がまるで最新のことのように上位に表示され、新規患者数の減少、個人の評判や信用が低下しました。10年前の出来事がデジタルタトゥーとして残っている状態だったため、ダメもとで状況改善について相談をしました。10個以上存在していた悪評のキーワードが綺麗な状態になりました。デジタルタトゥーだと思っていた内容の改善ができたため、安心して名乗れます。有難うございました。
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